Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Penjualan Adapun
faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat penjualan antara lain:
1. Kualitas Produk
Menurut Schiffman dan Kanuk (2007), kualitas
produk adalah kemampuan suatu perusahaan untuk memberikan identitas atau ciri
pada setiap produknya sehingga konsumen dapat mengenali produk tersebut. Sedangkan
menurut Kotler dan Amstrong, (2008), kualitas produk (product quality)
merupakan senjata strategi potensial untuk mengalahkan pesaing. Kemampuan dari
kualitas produk untuk menunjukkan berbagai fungsi termasuk di dalamnya
ketahanan, handal, ketepatan, dan kemudahan dalam penggunan.
2. Customer Service
Customer service adalah setiap kegiatan yang
ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang
kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memuaskan. Pelayanan yang
diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi.
3. Ekspektasi Pelanggan
Ekspektasi pelanggan adalah segala sesuatu
yang diyakini konsumen tentang apa yang akan didapatkannya terkait dengan suatu
kinerja produk atau pelayanan tertentu. (Anderson & Chambers : 1985).
4. Selera Konsumen
Selera konsumen adalah tingkat keinginan
konsumen akan sesuatu barang atau Karya. Selera Konsumen bisa dikatakan
bersifat Subjektif karena Selera konsumentergantung pada pelaku konsumen.
5. Saluran Distribusi
Saluran Distribusi adalah lembaga-lembaga
distributor atau lembaga-lembaga penyalur yang mempunyai kegiatan untuk
menyalurkan atau menyampaikan barang-barang atau jasa-jasa dari produsen ke
konsumen. Menurut Warren J.
6. Persaingan menurunkan harga jual
ALAT UKUR YANG DIGUNAKAN
Alat ukur yang digunakan adalah skali likert
yang menggunakan interval penelitian setiap jawaban responden dengan skala
angka 1 sampai 5. Skala likert ialah skala yang dapat dipergunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan perspeksi seseorang atau sekelompok orang tentang
suatu gejala atau fenomena pendidikan. Skala likert adalah suatu skala
psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner, dan merupakan skala yang
paling banyak digunakan dalam riset berupa survei (Djaali 2008 : 28).
TEKNIK ANALISIS DATA YANG DIGUNAKAN
Teknik analisis data yang digunakan yaitu
koefisien determinan dan korelasi, dan analisis regresi sederhana.
